“Con người là sinh vật có thói quen. Đó là lý do tại sao mọi người thường phản ứng tiêu cực trước sự thay đổi, bất cứ sự thay đổi nào cũng làm rối trật tự vốn có của mọi thứ. Chính vì thế mà họ kháng cự. Họ phàn nàn. Họ yêu cầu bạn phải trả lại nguyên sơ của những thứ họ đã quen dùng.

Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải làm theo những gì họ muốn. Đôi khi, bạn phải quyết định kiên trì với quyết định mà bạn tin tưởng, thậm chí dù quyết định này không được số đông ủng hộ lúc ban đầu.

… Hãy để cho mọi thứ có thời gian lắng dịu lại. Hãy cho mọi người biết bạn đang lắng nghe họ. Hãy cho thấy bạn đồng cảm với những gì họ đang nói. Hãy để cho họ biết bạn thấu hiểu sự bất mãn của họ. Nhưng hãy giải thích với họ rằng bạn sẽ để cho mọi việc tiếp diễn ra để xem tình hình như thế nào. Có thể bạn sẽ nhận ra mọi người dần dần cũng thích nghi được. Và một khi đã quen với cách mới, họ thậm chí có thể thích hơn cả cách cũ.”

Rework | Jason Fried & David Heinemeier Hansson